Handelsbetingelser

Når du handler i Luftens Helte Merch, handler du med:

LH Music ApS
Bergensgade 11
8200 Aarhus N
CVR-nr. 43705822
E-mail: merchandise@luftens-helte.dk
Telefon: 22 23 37 19

LH Music ApS ejes af foreningen Luftens Helte. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne herunder.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusiv 25 % moms. Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. Betalingen sker via en krypteret betalingsgateway, og beløbet trækkes først, når din ordre afsendes.

Fragt og levering

Vi sender med PostNord. Fragt koster 39 kr., og der er fri fragt på ordrer over 600 kr.

Vi er et orkester, ikke et lager: det er os selv, der pakker og sender ordrerne mellem øvere og koncerter. Derfor kan der gå op til 10 hverdage, fra du bestiller, til pakken er afsendt – ofte går det hurtigere, men regn med det, hvis det er en gave. Du modtager en mail med track & trace, når pakken er sendt, og herefter er PostNords leveringstid typisk 1–3 hverdage.

Vi sender indtil videre kun til adresser i Danmark.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Du kan fortryde dit køb via vores digitale fortrydelsesfunktion: Fortryd købet. Du kan også skrive til os på merchandise@luftens-helte.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden.

Når du har fortrudt, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv returfragten. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den – tøj skal være ubrugt og uvasket. Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men bruger du den, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får retur.

Vi tilbagefører beløbet til det betalingskort, du brugte, senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur. Hvis du returnerer en del af en ordre, der udløste fri fragt, og restbeløbet kommer under 600 kr., kan fragten blive fratrukket.

Varer sendes retur til:
LH Music ApS
Bergensgade 11
8200 Aarhus N

Send ikke pakker pr. efterkrav, og skriv gerne ordrenummeret i pakken.

Reklamation

Købelovens regler gælder. Du har 24 måneders reklamationsret, hvis varen er behæftet med en fejl eller mangel, der var til stede ved leveringen. Reklamationen skal ske inden rimelig tid – som udgangspunkt inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen. Kontakt os på merchandise@luftens-helte.dk med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne et billede. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige returomkostninger.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på merchandise@luftens-helte.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens onlineklageportal: ec.europa.eu/odr.

Personoplysninger

Hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du læse i vores privatlivspolitik.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til LH Music ApS, Bergensgade 11, 8200 Aarhus N, merchandise@luftens-helte.dk:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*): __________

Forbrugerens navn: __________

Forbrugerens adresse: __________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): __________

Dato: __________

(*) Det ufornødne overstreges.

Betingelserne er senest opdateret september 2026.