Virksomheden er beliggende i Aarhus N på Bergensgade 11.
Ønsker du at komme i kontakt med os, kan du sende en mail til [email protected] med dit spørgsmål og dine kontaktoplysninger, så kontakter vi dig snarest.
Bestilling
Når du har gennemført din ordre, modtager du en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I denne ordrebekræftelse har du alle oplysninger om din ordre, samt fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er noget, som ikke stemmer i ordrebekræftelsen, skal du kontakte os via [email protected] hurtigst muligt.
Levering
Vores normale leveringstider er 2-10 dage. OBS! Ordrer, som er bestilt i weekenden, sendes tidligst den følgende mandag.
Hvis der opstår forsinkelser af leverancen (uden at vi har oplyst dig om den længere leveringstid) skal du kontakte os på [email protected].
Priser
Alle priser i webshoppen er angivet i DKK, og alle priser er inklusive 25 pct. moms.
Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne på grund af prisændringer hos vores leverandører uden forudgående varsel, fejltryk i prislisten samt fejlagtige priser på grund af fejlagtig information. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer i webshoppen har du som kunde 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du modtager din bestilling. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
5.1 Det gælder for din fortrydelsesret:
Du skal meddele Luftens Helte – Webshop, at du har fortrudt dit køb. Det meddeler du os ved at skrive til os på [email protected]
I denne mail skal du angive navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer, samt hvilke varer du ønsker at returnere. Denne information skal fremgå tydeligt.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
5.2 Tilbagebetaling af returvare:
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returnering. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi forbeholder os retten til at fratrække summen svarende til værdiforringelsen af varens oprindelige værdi hvis produktet er anvendt eller skadet.
5.3 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Forseglede (plomberede) varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
Varer, der forringes eller forældes hurtigt, som for eksempel fødevarer.
Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på.
For mere information om lovgivning for fortrydelsesret, se her.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke har fejl ifølge den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra købeloven, se https://www.forbrug.dk/regler/reklamationsret-i-2-ar/
6.1 Hvad skal du gøre ved en reklamation?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til [email protected], hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en tydelig beskrivelse af fejlen.
Ansvarsbegrænsning
Vi har ikke ansvar for indirekte skader, som kan opstå på grund af produktet.
Vi accepterer ikke ansvaret for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens råderum (force majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, mindsket eller udeblivende levering fra leverandør.
Endvidere tages ikke ansvar for eventuelle forandringer på produkter/produktegenskaber, som ændres af respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne webshop samt udsolgt produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da en vis farveforskel kan forekomme alt efter billedskærm, fotokvalitet samt opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at vise produkterne så korrekt som muligt.
Information om cookies
Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside i integritetsformål få information om, at cookies anvendes. Informationen i cookies kan anvendes for at følge en anvendes surfadfærd. En cookie er en lille tekstfil, som browseren du besøger anmoder om at gemme på din computer/telefon for at få tilgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Mere information om dette kan du læse på Erhversstyrelsens hjemmeside.
Personoplysninger
Når du handler hos Luftens Helte – Webshop, accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores håndtering af dine personoplysninger. Vi beskytter din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til en tredjepart uden juridisk grund.
Luftens Helte – Webshop er ansvarlig for håndteringen af personoplysninger som du giver til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbrev eller kampagnetilbud, for at kunne tilpasse markedsføring til dine individuelle behov.
Herunder finder du information, som opsummerer hvordan vi i følge databeskyttelsesloven (GDPR) gemmer og håndterer dine oplysninger. 10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er alt information, som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person. 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
For at kunne håndtere din ordre samt svare på spørgsmål relateret til din ordre (vores support), gemmer vi dit fornavn, efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger gemmes, så længe vi har en juridisk grund til at behandle dine oplysninger eksempelvis for at fuldføre aftalen mellem os eller for at efterleve en juridisk forpligtelse ifølge eksempelvis bogføringsloven. 10.3 Juridisk grund
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at fuldføre aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende sker efter samtykke fra dig. 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål? 10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gennemført køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, som gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri. De betalingsleverandører (betalingsløsninger), som vi anvender os af, er: Nets.
10.4.2 Fragt For at kunne levere din ordre og afslutte vores aftale skal vi dele specifik information til vores fragtselskaber. Det, som deles med fragtselskabet er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger for levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer deles også med fragtselskabet, hvis meddelelser om levering indgår. De fragt selskaber vi samarbejder med er: Postnord, GLS.
10.5 Retten til tilgang Du har ret til at få en udskrift af al information, som findes om dig hos os. Udskriften leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til rettelse Du har ret til at bede os om at opdatere fejlagtig information eller uddybe information, som er utilstrækkelig.
10.7 Retten til at blive glemt Du kan når som helst bede om, at de oplysninger, som er relateret til dig, slettes. Der findes undtagelser til retten til at fjerne information, for eksempel hvis det skal beholdes, for at vi skal opfylde en juridisk forpligtelse (for eksempel ifølge bogføringsloven).
10.8 Ansvar for databeskyttelse Luftens Helte – Webshop har ansvar for at gemme og behandle dine personoplysninger i webshoppen og sørge for, at reglerne efterleves.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender os af branchestandarder som SSL/TLS og envejs-hash-algoritmer for at gemme, behandle og kommunikere følsom information som eksempelvis personoplysninger og kodeord på en sikker måde.
Vi anvender Quickbutik, som drives af Quickbutik Aps med hovedkontor i Helsingborg, Sverige.
Ændringer i de generelle betingelser
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i betingelserne. Ændringer af betingelserne vil blive publiceret online i webshoppen. De ændrede betingelser anses for accepterede i forbindelse med ordrer eller besøg på webshoppen.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
